Запитання, що часто ставляться - FAQ

Ви можете зв’язатися з нами через контактну форму або за телефоном +38-(067)981-56-56. Графік роботи нашого офісу: з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 14:00.

Де ще я можу придбати вашу продукцію?

Книги та компакт-диски з аудіокнигами ви можете придбати в місцевих книжкових магазинах, переважно на замовлення. Електронні книги ви можете придбати також на Amazon або iTunes.

Чому я не можу придбати у вашому магазині видання «Послання Ґраля» 1931 року або «Відгуки Послання Ґраля»?

Некомерційний Фонд Послання Ґраля є центральною точкою розповсюдження головного твору Абд-ру-шина «У Світлі Істини – Послання Ґраля».
Фонд Послання Ґраля розповсюджує виключно «Останню авторську редакцію» («Ausgabe letzer Hand») «У Світлі Істини – Послання Ґраля» Абд-ру-шина.
В останні роки свого земного життя автор здійснив переробку та нове упорядкування Послання Ґраля, і лише це видання повинно розповсюджуватися.
Це чітке бажання автора, про яке було повідомлено Марією Бернхардт та Ірмінгард Бернхардт, Фонд Послання Ґраля взяв на себе як своє зобов’язання.
Більше про історію виникнення Послання Ґраля ви можете прочитати на наших веб-сайтах, також і про видання Послання Ґраля 1931 року або Відгуків Послання Ґраля.

Я хотів би придбати продукцію іншою мовою, якої немає у вашому магазині. Де я можу її отримати?

Фонд Послання Ґраля пропонує публікації приблизно 20 різними мовами. Здебільшого придбати продукцію цієї комплексної програми ви можете в Німеччині, де розташований Фонд Послання Ґраля, який розсилає її по всьому світу.
Також магазин в США відправляє продукцію майже в усі країни світу (крім ЄС), магазин доступний англійською та іспанською мовами.
Крім того, у багатьох країнах є місцеві інтернет-магазини. Ви знайдете огляд усіх інтернет-магазинів Фонду Послання Ґраля на www.shop-grail.com.

Як я можу повернути придбану продукцію?

Ви можете повернути продукцію протягом двох тижнів після доставки. Ви знайдете форму відмови та умови, що регулюють скасування, у Загальних комерційних умовах.

Як відбувається покупка електронних книг?

1. Додайте потрібну продукцію в кошик.
2. Перейдіть до оплати та доведіть до кінця оформлення замовлення.
3. Після успішної оплати ви отримаєте підтвердження замовлення з посиланнями для завантаження придбаної продукції.

Ви також можете завантажити продукцію в обліковому запису користувача магазину в розділі «Мої завантажувані товари». Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою про оновлення файлів (наприклад, виправлення помилок). Тоді ви зможете знову безкоштовно завантажити оновлений файл у своєму обліковому запису магазину в розділі «Мої завантажувані товари».

Як відбувається покупка файлів для завантаження MP3?

Як я можу читати електронні книги?

Електронні книги мають певний формат файлів, для читання яких потрібне певне програмне забезпечення. Ми використовуємо широко поширені формати .epub і .mobi.
Ви можете відкривати електронні книги за допомогою «iBooks» на Mac OS X або iOS (настільні комп’ютери/ноутбуки, планшети чи iPhone). Один клік на файлі, і програма відкривається автоматично.
Для Android є багато програм для читання електронних книг, просто шукайте «читання електронних книг» у магазині Google Play. «Moon Reader» – це один із прикладів програми для читання електронних книг Android.
Ви можете читати електронні книги у mobi-форматі на пристроях Kindle від Amazon.
Усі наведені нижче програми наразі пропонуються виробниками безкоштовно та функціонують на ПК під керуванням Windows і Mac OS X, а дві із зазначених вище також на платформах Linux.

1. Adobe Digital Editions Adobe Digital Editions – це просте програмне забезпечення для електронних книг, доступне для Windows і Mac OS X. Ви можете завантажити це програмне забезпечення безкоштовно за адресою http://www.adobe.com/solutions/ebook/digital-editions/download.html. Ви також можете знайти інструкції щодо встановлення та використання Adobe Digital Editions.

2. Firefox Add-on Epub-Reader Електронні книги можна читати в браузері Firefox (незалежно від операційної системи) за допомогою додатку «Epub-Reader». Для цього запустіть Firefox і перейдіть до «додатків» у меню. Тут знайдіть «Epub-Reader» і потім встановіть додаток. Після перезавантаження браузера додаток стане доступним, і для вас автоматично відобразяться інструкції щодо використання цього розширення браузера. Відтепер угорі праворуч біля панелі пошуку (поруч з іншими вже встановленими додатками) буде маленький символ книги, за допомогою якого ви зможете отримати доступ до epub-програми для читання.

3. Calibre Calibre – це програмне забезпечення для керування даними електронних книг, доступне для Windows, Mac OS X, Android і Linux. Ця програма дещо складніша, і таким чином, її використання спочатку складніше, ніж вищезгадані програми. Ви можете завантажити це програмне забезпечення безкоштовно за адресою http://calibre-ebook.com/.

Як я можу слухати аудіокниги на своєму iPad/iPhone?

Щоб слухати аудіокниги на iPad або iPhone, необхідні дві речі:

1. Доступ до аудіокниги
2. Завантаження аудіокниги на пристрій

On (УВІМК): 1. Доступ до аудіокниги Якщо ви придбали аудіокнигу без пристрою зберігання даних, будь ласка, завантажте аудіокнигу на комп’ютер, на якому ви обслуговуєте свій ipad або iPhone через «iTunes»:
● Після покупки зареєструйтесь у своєму обліковому запису в магазині. Натисніть запис праворуч «Мої завантажувані товари».
● Завантажте файл(и) аудіокниги, клікнувши забарвлене завантаження продукції на своєму комп’ютері.

Окремі MP3-файли містяться у завантажених ZIP-файлах. Будь ласка, скопіюйте (або розпакуйте) їх у власну папку файлів (каталог) на ваш вибір. Якщо ви придбали аудіокнигу на компакт-диску чи DVD-диску, вставте останній у відповідний дисковод відповідного комп’ютера, і аудіо- чи MP3-файли будуть відображені.

On (УВІМК): 2. Завантаження аудіокниги на пристрій Ви можете відтворювати аудіокниги на iPad або iPhone через «iTunes». Для цього підключіть пристрій до комп'ютера, на якому доступні «iTunes» і завантажена аудіокнига. Далі додайте MP3-файли аудіокниги до вашої медіатеки в «iTunes». Потім, щоб завантажити в нього аудіокнигу, синхронізуйте бібліотеку «iTunes» з підключеним пристроєм.

Як я можу слухати завантажені аудіокниги, якщо у мене немає ПК (лише iPhone/iPad)?

Якщо у вас немає комп’ютера, щоб завантажити альбом як ZIP-файл і розпакувати його, ви можете завантажити аудіокнигу прямо з магазину на свій iPhone або iPad. Ви знайдете посилання для завантаження в електронному листі для замовлення або у своєму обліковому запису користувача в розділі «Мої завантажувані товари».
Оскільки сама Apple не надає програмного забезпечення для розпакування ZIP-файлів, вам доведеться встановити програмне забезпечення для цієї мети пізніше. Знайдіть відповідні програми в App Store (наприклад, «iZip» або «WinZip», обидві програми зараз безкоштовні).
Після того як ви завантажили ZIP-альбом на свій iPhone або iPad, ви можете розпакувати ZIP-файл за допомогою встановленої програми.

Як функціонує процедура оплати?

Коли ви натиснете «Перейти до оформлення замовлення», ви перейдете до завершення транзакції. Тут крок за кроком, крім адреси доставки та адреси рахунку, вказується спосіб доставки та вартість доставки, включаючи тип оплати (тільки банківський переказ).

Чи можу я зробити замовлення для іншої людини?

Після натискання «Перейти до оформлення замовлення» ви можете вказати різні адреси доставки та рахунків-фактур. Таким чином, ви можете доставити своє замовлення іншій особі.

Куди ви здійснюєте доставку та скільки коштує доставка?

Огляд країн, до яких ми відправляємо продукцію, і вартість доставки можна знайти тут.
При придбанні завантажуваних продуктів витрати на доставку не стягуються.
Якщо цей магазин не доставляє продукцію до вашої країни, ви можете знайти всесвітній огляд онлайн-магазинів Фонду Послання Ґраля: www.shop-grail.com

Як швидко ви доставляєте?

Термін доставки зазвичай становить 1-3 робочих дні в Німеччині, в країнах ЄС і ЄАВТ 5-12 робочих днів і в інших країнах 15-30 робочих днів. Завантаження продукції стане доступним для вас після внесення оплати.

Через якого перевізника відбувається відправка?

Ми відправляємо наші товари з DHL.

Чи відправляєте ви також на пункти зберігання та збору посилок?

Ми також відправляємо посилки на автоматичні пункти зберігання та прийому посилок DHL. Будь ласка, вкажіть адресу автоматизованої станції зберігання та збору посилок як іншу адресу відправлення на додаток до вашої адреси рахунку-фактури.

Чи є у вашій пропозиції також кур’єрські послуги чи експрес-доставка?

Ні. Ми пересилаємо виключно стандартними поштовими каналами.

Хто адміністратор магазину?

Магазином керує Фонд Послання Ґраля у Штутгарті. Щоб дізнатися більше про адміністратора, натисніть тут.

Я забув свій пароль, як мені встановити новий пароль?

Вкажіть свою електронну адресу на цій сторінці. Якщо обліковий запис користувача з цією адресою електронної пошти існує, ви отримаєте повідомлення, надіслане на вказану адресу з посиланням, яке можна використати лише один раз та за яким ви можете змінити свій пароль.

Я забув свою адресу електронної пошти, зареєстровану в обліковому запису користувача, або більше не маю до неї доступу. Що я можу зробити?

Зв’яжіться з нами, вказавши свої контактні дані (адреса, номер телефону, адреса електронної пошти) за допомогою контактної форми або за телефоном +38-(670)981-56-56 – ми будемо раді Вам допомогти!